人工智能在各行各业的落地应用给社会发展带来了全新的面貌,传统企业面临着新一轮的转型升级。其中,承担着客户联络重任的客户服务业尤为迫切。市场竞争激烈、人员流动大、培训时间长、客户难寻、销售成本高、数据不准确等都是客户服务行业存在的痛点。您的企业是否也正在面临这样的难题:
1. 员工嫌弃工作单调,情绪的影响大。
话务员无法长时间保持工作的热情,遇到恶劣的对话情景时易产生情绪波动,长期压抑情绪,丧失工作热情,陷入效率低下成本升高的恶性循环。
2. 人工成本变高且工作效率低下。
话务员在筛选意向客户的时间利用率较低,企业投入到招聘、培训中的成成本颇高,且工作效率会随着众多客观因素而下降,影响到企业销售业绩。
3. 信息记录难度增加,跟进困难。
员工呼出的电话无法进行统一的记录,导致后面的员工跟进困难。
4. 随着时代的变迁,员工职业选择改变,导致人工效能低下。
越来越多的年轻员工不甘于做客户员工,且情绪化、个性化严重,导致工作效率低下。
5. 话务员的工作过于无聊导致离职了居高不下。
电销就是应用人工智能非常多的一个行业。传统的电销行业痛点较为**,随着互联网时代向人工智能时代转变,越来越多的电销企业开始选择电销机器人来替代传统的电销人员。